天然石ショップ凛をご利用いただき、ありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・返金について以下のとおり定めております。

商品の特性について

• 天然石は自然が生み出した一点ものです。
• そのため、石ごとに色合い・模様・透明度・内包物・形状などに個体差があります。また、小さな欠けやクラック、表面の凹凸が見られる場合がありますが、天然石本来の特徴としてご理解いただけますと幸いです。
• 掲載写真はできる限り実物に近い色味で撮影しておりますが、お使いのモニターやスマートフォンの設定により、実際の商品と見え方が異なる場合があります。
• これらの理由による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品・交換について

以下の場合は、お客様都合による返品・交換となります。

• イメージと違った
• 思っていた色味と異なった
• サイズを間違えて購入した
• 不要になった

上記理由による返品・交換はお受けしておりません。

不良品・誤配送について

商品の破損、不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応いたします。
その際の送料は当店が負担いたします。

返金について

• 返品商品が当店へ到着し、状態確認が完了した後、返金手続きを行います。
• 返金方法は、ご利用いただいた決済方法に応じて対応いたします。
• 返金時期は各決済会社の処理状況により異なります。

返品をお受けできない商品

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 一度ご使用になった商品
• お客様のもとで傷や破損が生じた商品
• 商品説明に記載された天然石特有の個体差によるもの
• セール品、アウトレット品
• オーダーメイド商品

お問い合わせ

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、返送先およびお手続き方法をご案内いたします。